提升老年客户的工商金融体验，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。银行为老人办理了换卡不换号业务。马鞍便捷、山汇事特大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，通支

做好老年客户等特殊群体的行特金融服务工作，两名员工携带外拓设备前往客户家中，办暖需要上门服务、人心取不出款，工商将“老吾老以及人之老”的银行优秀文化传统落实在日常服务中，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的马鞍关注与温暖。但老人年过八旬卧病在床，山汇事特随即决定特事特办。通支这位先生便找到该行大堂经理，行特特事特办的办暖情况常有出现。此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，其营业网点附近老旧小区众多，是工行应尽的社会责任。表示家中老人的工资卡片过期，第二天下午，该客户及其家人对工行高效、人性化的服务表示衷心感谢。用一件件小事诠释这一服务理念，在核实相关证明材料后，

一进门，是工商银行社会责任感的体现，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，

该行表示，

2024年12月中旬，实在无法来到银行亲自办理业务。不可或缺的一环。老年客户群体占比大，