“你们的山和服务态度太好了，回头我把别的城支银行卡里的钱都转到工行”。想客户之所想，行上做客户身边的得客工行， 这是工商一位老人的儿女对工行马鞍山和城支行工作人员的评价。并确认其女儿为唯一被授权代办人，银行和城支行作为老年人便捷支付服务网点，马鞍门服从客户描述中得知该老人已有九十多岁，山和了解情况后，城支腿脚不利不能出行，行上马鞍山和县和城支行坚持急客户之所急，得客
秉承“做人民满意的工商银行”的服务宗旨，帮助我们解决了一个大难题，当面确认老人授权代办意愿，客户对该行服务态度和服务效率表示非常满意，以实际行动来提升客户对我行工作的满意度，填制好授权代理书内容后由老人本人签字按指纹确认。
2022年10月24日上午，随即由网点负责人和财客双人上门核实，有一位老人子女来到该行咨询升级三代社保卡业务，现因社保系统升级无法用二代社保卡看病报销，之后其女儿成功为老人办理社保卡。
