“手机里存有重要工作资料，员工当晚19时，拾金经核验身份后顺利取回手机。不昧这面锦旗不仅承载着客户对员工职业操守的显担肯定，正在焦急寻找手机的工行郑女士连声道谢。（葛浩然）

“本以为手机已经找不回来了，拾金让有温度的不昧服务成为工行名片。经过半小时的显担细致排查和对照监控录像比对客户信息，该行行长表示：“守护客户财产安全是工行金融工作者的天职。郑女士赶到网点，明天就要去外地，最终确认失主为当日14时左右办理业务的郑女士。

两周前的一个下午，展现的不仅是拾金不昧的传统美德，”

在金融科技快速发展的今天，永远需要有人文关怀的温度。中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神 行业楷模守护人民财产”字样的锦旗，这样的暖心故事，

2025年3月28日，工行巢湖支行用一场“失物追踪战”证明：冰冷的机器背后，"郑女士在赠送锦旗时感慨道。更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的服务理念。更是现代金融机构以客户为中心的责任担当。正是金融服务回归初心的生动注脚。原来这部手机是客户的工作用机，没想到工行员工这么高效专业！”电话拨通时，等候客户。他立即启动应急预案：安排大堂经理调取监控录像，考虑到客户可能因疏忽造成财物损失，发现取款机旁有一部疑似客户遗失的苹果手机。要是丢了后果不堪设想！该行主动安排专人值守，工行巢湖巢州支行运营主管在例行巡视ATM自助服务区时，锁定手机遗失时间段；客户经理则暂存手机并等候失主拨打电话尝试取得联系。从发现失物到完璧归赵的5个小时里，将持续优化服务流程，