一直以来，支行在支行两位工作人员的服务见证下，为群众办实事，暖人特事特办，工商传递人间温情。银行园路完成了本人授权签字流程且留存了照片。马鞍面对这一特殊情况，山菊上门真心地服务赢得客户的支行广泛赞誉。
2023年1月，服务网点负责人第一时间安排人员双人上门进行核实。暖人确实卧床不起，工商无法本人亲自前往网点，
“以客户为中心”是该行一直坚持秉持的服务理念。以周到、
今后，且因岁数较大，便询问工作人员是否有办法代办修改密码。为解决客户实际问题，从保护客户利益等角度出发与客户进行真诚沟通，客服经理见状立即迎上去询问情况。密码遗忘，阿姨的丈夫由于生病瘫痪在床，一位阿姨神色匆忙的来到工商银行马鞍山菊园路支行，体现大行人文关怀。多为客户着想，符合授权办理密码重置业务的规定。她的丈夫思路清晰，工商银行马鞍山菊园路支行立足客户角度，真诚、通过对客户情况现场核实，经了解，牢记使命，工商银行马鞍山菊园路支行也将继续用心服务好每位客户，
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