为持续优化人民币现金使用环境，银行积极践行金融为民便民服务举措，马鞍提高公众认识。山采石支组织青年员工开展多样化的行积专项宣传及兑换服务，极开
为客户提供稳健高效现金服务，展兑不断优化提高现金服务质量，换活网点精心配备标准零钱包，零钱包让客户能够在线上预约并选择合适的工商时间和网点进行兑换。该行将以“零钱包”为出发点，银行向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，马鞍4月份以来，山采石支

下一步，行积切实满足客户零钱兑换要求，

一是加大宣传，同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，设立快速兑换窗口，提升客户体验。询问商户是否需要兑换零钱。了解询问客户零钱兑换需求，工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，提升客户服务体验。着力提升客户满意度。

二是优化服务，并合理简化“零钱包”兑换流程，在客户取号及客服经理处理现金业务时，