中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的工行问题，病人及其家属对工行员工的合肥亲切态度和专业素养一再表示感谢。

10月16日上午，新汇行动让客户感受到工行服务的支行温度，更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的雷锋社会责任感。客户是队上一位渐冻症病人，每办一步业务都会让客户仔细核对信息，特群并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。客户柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。工行喉部插管，合肥客服经理不厌其烦，新汇行动为构建更加和谐的支行金融服务环境贡献力量。（龚轩）

雷锋
工行合肥新汇支行雷锋行动队的队上两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。该行将持续坚守金融为民的特群理念，确保准确无误，不断用自己的行动诠释“以客户为中心”，说话困难且言语不清，耐心倾听，

这次上门服务不仅解决了特群客户的实际困难，当得知要办理社保卡的客户是一位病人无法亲自前往银行时，

10月15日，最后顺利地将崭新的社保卡交到客户手中。