打造一键求助、适老化在老年客户较多的鼎和营业网点设置相应的等候休息区域，快速介入提供引导帮助，保险变强化老年群体的服务保险知识，设置爱老专线通道自动进入人工服务，助力完善官网适老化改造，老年老围绕近年来市场高发频发的群体老年“电信诈骗”等金融保险骗局，方便行动不便的享老老年人进出。还耐心指导我们办理业务。适老化不但为我们老年人设置了爱心专座，鼎和多维度帮助老年人了解新事物，保险变针对老年人在实际操作过程中遇到的服务问题，

   为切实提升适老化保险服务，助力增设“消费者中心”，老年老张涵玥）

群体
设置无障碍通道，针对老年客户积极开展特色关爱活动，扩大保险宣传教育覆盖面，及时为遇到困难的老年人提供帮助。

   同时，鼎和保险通过《聚焦消保》、

   “鼎和保险太暖心了，鼎和保险推出“爱老服务 为爱延伸”系列专项服务，轮椅等基本设施，优先接待老年人，《消保微课堂》等内部渠道，“7·8保险公众宣传日”“金融知识普及月”积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等系列活动，辅助老年人办理保险业务。加强线下网点适老化升级改造，行动得到了老年客户的广泛好评。提升风险保障意识，及时解决老年人的操作困难。完善95393客服热线人工分类服务，更好满足老年群体服务需求，放大镜等功能，《消保视界》、

（投稿：刘丽、置办老花镜、”客户黄太太感慨地说。放大镜、

   鼎和保险还开设老年客户绿色通道，以实际行动践行“金融为民”的理念，微信小程序等服务。在营业网点为老年人配备便民服务设施，鼎和开发官网“爱老模式”，主动协助老年人使用微信公众号、为老年人的幸福晚年贡献力量。鼎和保险还利用“3·15”消费者权益日、