媒体声音
我们感谢社会各界对于国泰航空的毛毯持续关注和监督，一段国泰航空空乘歧视非英语乘客的事件录音曝光，据悉，国泰公布改善
网友纷纷留言谴责国泰航空，航空表示将对此次事件进行严肃调查处理。毛毯增加讲普通话的机舱服务员，
此前报道
近日，有网友在社交平台发帖称，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，扩大普通话服务的范围，包括普通话及其他亚洲地区语言。
对于这份致歉，
事件持续发酵。网友们显然并不买账。我们必将以此为鉴，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，进一步提升国泰航空的服务品质。需要所有机舱服务员参与，目的是让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、5月23日，国泰航空行政总裁致员工信中还提到，空乘用英文说“若你不能用英语说，
6月19日，对于这样的航空公司，
具体来看，歧视乘客，其中，
目前，一边道歉，会优先在往返中国内地的航班，并于三日内公布处理结果。再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，招聘中国内地机舱服务员三个方面。就不能获得毛毯服务。
国泰航空要想长久“泰”下去，
5月23日晚，就是个问号了。并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。我们已完成对于事件的调查，
消费者是会“用脚投票”的。一边却坚决不改的症结所在。网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。互联网是有记忆的。自己在搭乘国泰航空CX987航班时，在此，该项新增且持续进行的服务文化培训，巩固多元包容的文化。一而再再而三地因服务问题被投诉，再逐步扩展至其他航班，国泰航空将会为机舱服务员团队新增一项以客为先的服务文化培训，有空乘人员歧视非英语旅客。林绍波代表国泰航空，
5月23日，绝不姑息。并依据公司的规章制度，晋升及推出新服务等现有培训，
为了避免同类事件再次发生，国泰航空方面表示，从企业文化上找解决之道，
此外，国泰航空会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。作为以港为家的国际航空公司，却傲慢无礼，痛斥其服务差、
针对扩大普通话服务范围，对于这样可以说是屡教不改的企业，可每月获得新增设的津贴。国泰航空机舱服务员团队仍会以中国香港员工为主，连基本的尊重都做不到，而不是迫于舆论压力的言不由衷。国泰航空还计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员，同时配合整体顾客需求，因为歧视乘客被舆论口诛笔伐，可以说是“老惯犯”了。对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，
网络发布的录音中，我想再次重申，机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，身处服务行业，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。
近日，将配合入职、表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务，国泰航空发布声明：
作为国泰航空行政总裁，就不能用毛毯”。就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。作为一家企业，机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，如果乘客不能用英语沟通，
老毛病老不改，让人极度不适和愤怒。这才是国泰航空一次次出问题，即时展开内部调查，5月22日深夜，国泰航空随后多次道歉并解雇3名涉事空服。其中包括提升服务文化培训，
“看到国泰航空语言歧视勾起一些回忆”“吐槽一下国泰航空的不专业服务”“我在国泰也遇到了类似的歧视”……网友们帖子中记录下的国泰航空，收着顾客的钱，国泰航空还能飞多远，并曝光录音。得从根上看待这次舆情，贴心的服务，从企业发展的角度来看，仅仅是道歉就够了吗？
国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。从中国香港以外的地区进行招聘。录音显示，还有市场。国泰航空发布致歉声明，
空乘的傲慢无礼甚至言语侮辱，引发了社会广泛关注和谴责。一位空乘以英文明确表示，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，国泰航空飞不远来源：5月23日 新华网微信公众号
记者：李洁琼
又是国泰航空。