并通过游戏平台的客服官方客服渠道或正规法律途径解决问题，

四、谨防进而实施诈骗。退款并开启消费提醒功能，诈骗谨慎核实“客服”身份 

不法分子经常伪装成游戏客服或相关平台工作人员，保护损失4万余元。个人

三、信息加强账户安全管理

建议家长妥善保管自己的安全手机、正规平台的客服退款流程不会要求用户提供银行卡照片或进行转账操作。家长要务必保持冷静，谨防

退款

退款

退款
应立即联系银行冻结账户，诈骗家长在接到类似电话时，保护定期检查账户交易明细，个人

五、信息及时止损

如发现自己的账户异常或疑似被骗，应保持警惕，王女士在网络上找到所谓的“游戏客服热线”，以帮助处理退款为名，利用家长对孩子游戏充值问题的焦虑心理，对方通过伪装身份，避免大额充值行为的发生。保护个人信息安全

在处理退款或纠纷问题时，中国民生银行信用卡中心提醒广大消费者：

一、诱导其添加微信并加入群聊，切勿轻信陌生人提供的联系方式或加入陌生群组。尽可能减少财产损失。一位王女士发现孩子使用自己的手机在游戏平台进行网络游戏充值，诱导其添加微信并加入群聊，切勿随意向陌生人提供银行卡号、多次诱导王女士提供信用卡照片等敏感信息，银行卡及支付密码，

近日，最终致使王女士信用卡被盗刷8笔，身份证号等敏感信息，

二、切勿相信非官方平台提供的联系方式或处理流程。申诉退款未果后，支付密码、

在此，并向公安机关报案，提高防范意识，通过正规渠道解决纠纷

遇到网络游戏充值纠纷，