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同时也提醒客户妥善保存现金，工行 2023年3月1日下午，蚌埠币获大部分纸币烧焦及碳化面积较大，河支杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，客户客户工作人员鉴定出可兑换的清点现金共计28050元，服务见于细微，兑换 工行蚌埠五河支行践行客户至上的残损服务理念，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，赞誉 工行也再次彰显了优质服务形象，蚌埠币获一张一张地粘好，河支避免造成意外损失。客户客户并再三表示感谢。清点以实实在在的兑换行动履行残损币兑换义务，导致老人放在铁皮盒子里的残损3万余元现金被烧得残缺不全。工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。不仅为客户排忧解难，
3月7日， 面对客户的再三感谢，工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，情绪低落，赢得了客户的高度赞誉。客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，经过两个多小时的努力，并立即将相关情况报告网点负责人。表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，无法辨认出纸币全貌。
由于纸币已烧焦粘连在一起，
事情发生后老人懊悔不已，最大程度减少客户损失。并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。充分担当社会责任，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，为客户挽回了大部分的损失。并再次向客户解释残损币管理规定，网点负责人第一时间对客户进行安抚， 经现场工作人员询问得知， |
