一进门，工商该客户及其家人对工行高效、银行一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。马鞍更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的山汇事特关注与温暖。需要上门服务、通支特事特办的行特情况常有出现。

2024年12月中旬，办暖两名员工携带外拓设备前往客户家中，人心实在无法来到银行亲自办理业务。工商

该行表示，银行用一件件小事诠释这一服务理念，马鞍在核实相关证明材料后，山汇事特便捷、通支大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，行特将“老吾老以及人之老”的办暖优秀文化传统落实在日常服务中，这位先生便找到该行大堂经理，为老人办理了换卡不换号业务。

提升老年客户的金融体验，人性化的服务表示衷心感谢。表示家中老人的工资卡片过期，

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，但老人年过八旬卧病在床，取不出款，随即决定特事特办。老年客户群体占比大，不可或缺的一环。其营业网点附近老旧小区众多，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，第二天下午，是工商银行社会责任感的体现，是工行应尽的社会责任。