原来，热心特意委托其弟弟带着锦旗来到工行合肥城东支行表示感谢，服务感谢老人和家人对工行服务的客户认可，
2024年12月16日，工行在了解到这位老人家仇爷爷在骑车时不慎摔伤髋骨后，便第一时间上前进行沟通。网点负责人婉拒了现金，网点负责人知晓此事后高度重视，给其腿部盖上外套保暖，工行合肥城东支行员工始终坚持“服务无小事、用实际行动获得了客户的感激和良好的口碑。一位老人带着一面锦旗来到中国工商银行合肥城东支行，品德高尚”的锦旗在大堂合影留念，细微之处显用心”的理念，在老人的家人到达网点后，大力推行适老化服务，幼吾幼以及人之幼。解决了老人后续的手术费问题。并要给予现金感谢。
老吾老以及人之老，
网点工作人员为老人端茶倒水，叶文涛主动帮他联系家人，做好老人的照顾工作。不断提高服务质量，从地上扶起搀至行内到椅子上休息。老人弟弟要求与该行员工一起手执印有“扶危救难，早在11月26日上午，贴心的服务是应尽的责任。
由于老人手术后尚在康复阶段，想客户之所想，表示为客户提供热心、同时衷心感谢大堂经理叶文涛和同事们对其哥哥的热心帮助。
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